Termes et conditions

Dernière mise à jour : 25 avril 2026

L’accès au site kolleko.com et l’utilisation de nos services impliquent l’acceptation des présents termes et conditions. Le contenu du site, incluant les textes, images et éléments graphiques, est la propriété de Kolleko et ne peut être reproduit sans autorisation écrite préalable.

Kolleko offre des services de collecte d’items encombrants et de petite démolition selon les modalités convenues avec ses clients. Les descriptions de services présentées sur le site sont à titre informatif; les tarifs et disponibilités peuvent varier selon les projets et la région desservie (Québec et Ontario).

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation de nos services, ni des interruptions potentielles du site dues à la maintenance ou à des causes indépendantes de notre volonté.

En accédant à kolleko.com, vous acceptez que tout litige soit régi par les lois applicables de la province de Québec ou de l’Ontario, selon le lieu de prestation principale des services, ainsi que par les lois fédérales du Canada qui leur sont applicables.

Kolleko respecte rigoureusement les dispositions de la Loi 25 relatives à la protection des renseignements personnels au Québec, ainsi que les lois applicables en matière de protection des données au Canada. Toute collecte, utilisation, conservation et destruction de renseignements personnels est réalisée dans le strict respect des droits des individus et des exigences légales applicables, y compris les obligations de transparence, de sécurité et de notification en cas d’incident de confidentialité.

Communications électroniques et consentement

Certaines de nos communications peuvent être effectuées par voie électronique, notamment par courriel et par message texte (SMS). L’envoi de messages à caractère commercial est régi par la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP / CASL), qui impose l’obtention d’un consentement valable, l’identification de l’expéditeur et la mise à disposition d’un mécanisme de désabonnement simple et fonctionnel dans chaque message.

En fournissant vos coordonnées (courriel, numéro de téléphone mobile, etc.) et en consentant à recevoir des communications électroniques, vous reconnaissez que certaines communications peuvent être de nature commerciale (promotions, offres, nouvelles sur nos services) et acceptez de recevoir ces messages conformément à la législation applicable. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, notamment en utilisant le mécanisme de désabonnement prévu dans les messages ou en nous contactant directement.

Conditions du programme SMS

En fournissant votre numéro de téléphone mobile et en choisissant d’adhérer à notre programme SMS (par exemple en cochant une case prévue à cet effet, en remplissant un formulaire ou en nous donnant votre consentement verbal enregistré), vous acceptez de recevoir des messages texte (SMS) de la part de Kolleko sur ce numéro.

Objet des messages

Les messages SMS peuvent inclure notamment :

• La planification de rendez-vous et des rappels de rendez-vous.

• Des mises à jour de service et suivis après intervention.

• Des communications liées au service à la clientèle.

• Des offres promotionnelles, rabais et nouvelles de l’entreprise, lorsque vous avez expressément consenti à recevoir des messages de nature promotionnelle ou marketing.

Fréquence des messages

La fréquence des messages peut varier en fonction de votre utilisation de nos services, du nombre de rendez-vous, de vos demandes de support et de vos préférences marketing. Dans tous les cas, nous nous engageons à limiter les messages au raisonnablement nécessaire pour la gestion de vos services et des communications auxquelles vous avez consenti.

Instructions de désabonnement

Vous pouvez vous désinscrire du programme SMS en tout temps en répondant simplement « STOP » à tout message SMS que nous vous envoyons. Sur réception de votre message de désabonnement, nous cesserons de vous envoyer des SMS, sauf si vous choisissez ultérieurement de vous réinscrire. Dans un contexte francophone, nous pouvons également traiter certaines variantes reconnues (p. ex. « ARRET ») afin de faciliter l’exercice de votre droit de retrait.

Veuillez noter que si vous vous désabonnez de nos SMS, certaines communications essentielles liées à l’exécution de nos services pourraient devoir être effectuées par d’autres moyens (p. ex. courriel ou téléphone), lorsque la loi le permet ou l’exige.

Aide et assistance

Pour obtenir de l’aide concernant notre programme SMS, vous pouvez :

• Répondre « AIDE » à un de nos messages.

• Nous contacter au : +1 (855) KOLLEKO.

• Nous écrire à l’adresse courriel : info@kolleko.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à vos questions et résoudre tout problème lié à nos communications SMS dans les meilleurs délais.

Frais de messages et de données

Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer selon votre forfait auprès de votre fournisseur de services mobiles. Kolleko n’est pas responsable des frais facturés par votre fournisseur; il vous incombe de vérifier votre forfait et les frais applicables pour l’envoi et la réception de messages texte.

Responsabilité des transporteurs

Les fournisseurs de services mobiles (transporteurs) ne sont pas responsables des messages retardés, perdus ou non livrés. La livraison des messages est conditionnelle à la disponibilité et au bon fonctionnement des réseaux de télécommunication, dont Kolleko n’a pas le contrôle.

Admissibilité

En adhérant au programme SMS, vous confirmez avoir au moins 18 ans ou disposer de l’autorisation de votre parent ou tuteur légal. Vous déclarez également que le numéro de téléphone fourni vous appartient ou que vous êtes autorisé à l’utiliser et à consentir à recevoir des messages sur ce numéro.

Protection des renseignements personnels

Les numéros de téléphone et autres renseignements personnels recueillis dans le cadre de notre programme SMS sont traités conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, y compris la Loi 25 au Québec. Cela inclut des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, limiter l’accès aux personnes autorisées et détruire ou anonymiser les données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.