Politique de confidentialité et de cookies
Dernière mise à jour : 25 avril 2026
Kolleko accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels et à la transparence quant à l’utilisation des cookies et technologies similaires sur notre site web.
La présente Politique de confidentialité et de cookies explique :
- Quels renseignements personnels nous collectons
- Comment et pourquoi nous les utilisons
- Comment nous utilisons les cookies et les technologies de suivi (incluant Google Analytics et Meta Pixel)
- Quels sont vos droits et comment les exercer
Cette Politique s’applique au site web kolleko.com et à ses différentes versions linguistiques.
1. Qui sommes‑nous ?
Kolleko Inc. (« Kolleko », « nous », « nos », « notre ») offre des services de collecte d’encombrants et de services écoresponsables dans la région de Gatineau et d’Ottawa.
Nous sommes responsables des renseignements personnels collectés par l’intermédiaire de notre site web et de nos formulaires de contact/d’estimation.
2. Renseignements que nous collectons
Nous pouvons collecter les catégories de renseignements personnels suivantes :
2.1 Renseignements que vous nous fournissez directement
Lorsque vous remplissez un formulaire ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir notamment :
- Prénom et nom
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Adresse ou lieu du service
- Détails concernant votre demande (par exemple : type de matériaux à ramasser, volume estimé, photos, commentaires)
Nous utilisons ces renseignements uniquement pour répondre à vos demandes, préparer des soumissions et assurer le suivi de nos services.
2.2 Renseignements collectés automatiquement (cookies, analytique, suivi)
Lorsque vous naviguez sur notre site, certains renseignements techniques peuvent être collectés automatiquement au moyen de cookies et de technologies similaires, notamment :
- Adresse IP (qui peut être tronquée/anonymisée selon l’outil)
- Type d’appareil et de navigateur
- Paramètres de langue
- Pages consultées, durée des visites, parcours de navigation
- Site ou campagne d’origine (par exemple, si vous arrivez d’une annonce)
Cela inclut des données anonymes ou pseudonymisées collectées via :
- Google Analytics, utilisé pour comprendre comment notre site est utilisé et analyser la performance de notre contenu
- Meta Pixel (Facebook Pixel), utilisé pour mesurer et optimiser nos campagnes publicitaires sur Facebook, Instagram et d’autres services Meta
Nous n’utilisons pas ces outils pour vous identifier directement, mais plutôt pour obtenir des informations agrégées sur l’utilisation du site et la performance de nos campagnes.
3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes :
- Répondre à vos demandes
- Répondre aux questions envoyées via nos formulaires de contact ou d’estimation
- Préparer et transmettre des soumissions
- Planifier et fournir nos services de collecte et de démolition légère
- Gestion et suivi de nos services
- Assurer le suivi des services en cours ou réalisés
- Gérer les dossiers clients et nos registres internes
- Fonctionnement et amélioration du site web
- Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site
- Analyser la fréquentation et l’utilisation du site pour améliorer notre contenu et nos services (via Google Analytics ou des outils similaires)
- Marketing et publicité
- Mesurer et optimiser nos campagnes publicitaires, notamment par l’utilisation de Meta Pixel (annonces Facebook/Instagram)
- Comprendre quelles campagnes génèrent des visites, des demandes d’estimation ou de contact
- Conformité et protection
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Prévenir, détecter ou enquêter sur des abus, fraudes ou incidents de sécurité
4. Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin d’améliorer votre expérience de navigation et d’analyser la performance de notre contenu et de notre publicité.
4.1 Qu’est‑ce qu’un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil (ordinateur, téléphone intelligent, tablette) lorsque vous visitez un site web. Ils permettent au site de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations (par exemple votre préférence de langue ou le fait que vous avez déjà accepté les cookies).
Nous utilisons également des technologies similaires, comme des pixels (y compris Meta Pixel) et des scripts, pour mesurer l’utilisation et la performance de notre site et de nos campagnes.
4.2 Types de cookies utilisés
- Cookies strictement nécessaires
- Ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement du site (par exemple : fonctions de base, sécurité, répartition de charge).
- Ils ne peuvent pas être désactivés via notre outil de gestion des cookies, car le site ne peut pas fonctionner correctement sans eux.
- Cookies d’analyse et de performance (p. ex. Google Analytics)
- Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages consultées, temps passé, clics, source de trafic).
- Les données sont agrégées et ne permettent pas de vous identifier directement.
- Nous utilisons ces informations pour améliorer notre contenu, la navigation et nos services.
- Cookies de marketing et de publicité (p. ex. Meta Pixel / Facebook Pixel)
- Ces cookies et pixels sont utilisés pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et, dans certains cas, pour afficher des annonces plus pertinentes sur d’autres plateformes.
- Par exemple, ils nous aident à comprendre si une personne a visité notre site après avoir vu ou cliqué sur une annonce sur Facebook ou Instagram.
4.3 Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour obtenir des statistiques sur l’utilisation de notre site, telles que le nombre de visiteurs, les pages consultées, la durée des visites et la provenance du trafic.
Google Analytics peut collecter et traiter des données comme :
- Adresse IP (qui peut être tronquée ou anonymisée)
- Informations sur l’appareil et le navigateur
- Parcours de navigation sur le site
Pour plus d’informations sur la manière dont Google traite ces données, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google et la documentation de Google Analytics.
Vous pouvez également installer le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics si vous souhaitez empêcher l’utilisation de vos données par Google Analytics.
4.4 Meta Pixel (Facebook Pixel)
Nous utilisons Meta Pixel (Facebook Pixel) pour mesurer et optimiser nos campagnes publicitaires sur Facebook, Instagram et d’autres plateformes Meta.
Meta Pixel nous permet par exemple :
- De mesurer l’efficacité de nos annonces (par exemple : si une personne a visité notre site ou demandé une soumission après avoir cliqué sur une annonce)
- De mieux comprendre quelles pages sont visitées après une annonce
- De créer des audiences anonymisées (par exemple « personnes ayant visité le site dans les 30 derniers jours ») pour optimiser nos campagnes
Les informations collectées par Meta Pixel sont pseudonymisées et ne nous permettent pas de vous identifier directement. Meta peut toutefois associer ces informations à votre compte si vous êtes connecté à leurs services.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de vos données par Meta et sur la gestion de vos préférences, veuillez consulter la politique de confidentialité de Meta et les paramètres de publicité de votre compte.
4.5 Consentement et préférences en matière de cookies
Conformément à la Loi 25 du Québec et à la réglementation applicable, l’utilisation de cookies non essentiels (analyse, marketing) est soumise à votre consentement explicite.
Lors de votre première visite, une bannière ou un outil de consentement aux cookies vous permet :
- D’accepter tous les cookies
- De refuser les cookies non essentiels
- De personnaliser vos choix par catégorie (par exemple, n’accepter que les cookies d’analyse)
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » dans le bas de page de notre site.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou pour vous avertir lorsque des cookies sont envoyés. Toutefois, certaines parties du site pourraient ne pas fonctionner correctement si vous désactivez complètement les cookies.
5. Partage de vos renseignements
Nous ne partageons vos renseignements personnels qu’avec :
- Les membres autorisés de notre équipe, qui ont besoin d’y accéder pour répondre à vos demandes ou gérer nos services
- Des fournisseurs de services de confiance, qui nous aident à exploiter notre site et nos services (par exemple : hébergement, outils d’analyse, plateformes publicitaires, outils de courriel ou CRM)
Ces fournisseurs n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs tâches et sont tenus de les protéger et de les utiliser uniquement aux fins que nous avons déterminées.
Nous pouvons également divulguer vos renseignements lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ou ceux de nos clients ou du public.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.
6. Conservation des renseignements
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou permise par la loi (par exemple, pour des raisons juridiques, fiscales ou comptables).
Les cookies sont conservés pour des durées variables selon leur finalité (par exemple, un cookie de session peut expirer à la fermeture de votre navigateur, alors que certains cookies d’analyse ou de marketing peuvent rester sur votre appareil pendant plusieurs mois).
Vous pouvez supprimer les cookies en tout temps via les paramètres de votre navigateur.
7. Vos droits
Conformément aux lois applicables, incluant la Loi 25 au Québec, vous disposez des droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels :
- Le droit d’être informé de la collecte et de l’utilisation de vos renseignements
- Le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
- Le droit de demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou obsolètes
- Le droit de retirer votre consentement à certaines utilisations (par exemple pour les communications marketing)
- Le droit, dans certains cas, de demander la suppression de vos renseignements ou de vous opposer à certains traitements
Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (voir section 9).
8. Sécurité
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès, la divulgation, l’utilisation, la modification ou la destruction non autorisés.
Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n’est totalement sécuritaire. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à maintenir un niveau de protection élevé.
09. Communications par SMS et consentement
Lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone via nos formulaires, vous pouvez avoir la possibilité de vous inscrire pour recevoir des messages texte (SMS) de Kolleko.
Types de messages:
- Messages liés au service (confirmations de rendez-vous, rappels, mises à jour, suivis)
- Messages marketing et promotionnels (offres, rabais, mises à jour), lorsque vous y avez explicitement consenti
Consentement:
Le consentement aux SMS est recueilli par le biais de cases à cocher explicites sur nos formulaires. Le consentement n'est pas une condition d'achat.
Aucun partage des données d'adhésion aux SMS (CRITIQUE) :
Nous ne vendons, louons ou partageons pas votre numéro de téléphone ou votre consentement aux SMS avec des tiers à des fins de marketing. Vos informations peuvent uniquement être partagées avec des fournisseurs de services (tels que des plateformes de messagerie ou des systèmes CRM) strictement dans le but de délivrer des messages en notre nom et en conformité avec cette Politique.
Désinscription :
Vous pouvez vous désinscrire de la réception de messages SMS à tout moment en répondant STOP à tout message.
Aide:
Vous pouvez répondre AIDE pour obtenir de l'assistance ou nous contacter directement en utilisant les informations fournies dans cette Politique.
10. Nous joindre – Responsable de la protection des renseignements personnels
Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de renseignements personnels, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels :
Kolleko Inc.
Courriel : info@kolleko.com
Téléphone : +1 (855) KOLLEKO
11. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité et de cookies de temps à autre afin de refléter des modifications à nos pratiques, à la technologie ou aux exigences légales.
La date de la dernière mise à jour apparaît au début du document. Nous vous invitons à consulter cette Politique régulièrement.